Ingeniero de Procesos - Gestor de Eventos y Monitoreo TI

Hibrido/Las Condes

Publicado: 16/02/2023

Y tú, ¿haces lo que sueñas?

En Itaú Chile lo que soñamos, lo hacemos y resulta!

Postula para nuestra Gerencia Corporativa de Tecnología como Ingeniero de Procesos - Gestor Eventos y Monitoreo TI y tus principales responsabilidades serán:

•         Servir como punto de contacto para todos los eventos que impacten a la infraestructura TI y/o servicios TI en ambientes productivos.

•         Planificar y facilitar todas las actividades involucradas en el proceso de gestión de eventos TI.

•         Asegurarse de que se siga el proceso correcto para todos los tickets y corregir cualquier desviación.

•         Coordinar y comunicarse con el propietario del proceso.

•         Asegurarse de que se cumplan los SLA.

•         Identificar los eventos que se deben escalar y realizar la gestión respectiva para su resolución.

•         Asumir la responsabilidad del proceso general de gestión de eventos TI.

•         Definir indicadores clave de rendimiento (KPI) y alinearlos con factores críticos de éxito (CSF).

•         Revisar los KPI y asegurarse de que cumplan los objetivos

•         Diseñar, documentar, revisar y mejorar procesos.

•         Establecer una mejora continua del servicio (CSI) en la que se revisen y mejoren los procedimientos, políticas, roles, tecnología y otros aspectos del proceso de gestión de eventos.

•         Mantenerse informado sobre las mejores prácticas de la industria e incorporarlas al proceso de gestión de eventos.

•         Administración de herramientas de monitoreo tanto de infraestructura TI como de servicios TI.


Nos orientamos a:

·         Las carreras como Ingeniería Informática y otras carreras relacionadas al área TI

·         Ideal poseer certificaciones en el área (Principalmente ITIL)

Requisitos

·         Más de 3 años de experiencia en el cargo.

·         Conocer procesos bancarios financieros.

·         Conocer proceso de gestión de eventos y monitoreo

·         Conocimiento en herramientas de monitoreo infraestructura TI y Servicios TI, idealmente APM IBM, Dynatrace, monitoreos sintéticos, Cloudwatch.

·         Idealmente manejo y conocimiento de Cloud – AWS.

Itaú es una institución que valora la diversidad e inclusión de personas en situación de discapacidad. Por ello, te invitamos a participar en nuestra búsqueda.

¡Postula y pon a prueba tus capacidades!