Y tú, ¿haces lo que sueñas?
En Itaú Chile lo que soñamos, lo hacemos y resulta!
Postula para nuestra Gerencia Corporativa de Tecnología como Ingeniero de Procesos - Gestor Eventos y Monitoreo TI y tus principales responsabilidades serán:
• Servir como punto de contacto para todos los eventos que impacten a la infraestructura TI y/o servicios TI en ambientes productivos.
• Planificar y facilitar todas las actividades involucradas en el proceso de gestión de eventos TI.
• Asegurarse de que se siga el proceso correcto para todos los tickets y corregir cualquier desviación.
• Coordinar y comunicarse con el propietario del proceso.
• Asegurarse de que se cumplan los SLA.
• Identificar los eventos que se deben escalar y realizar la gestión respectiva para su resolución.
• Asumir la responsabilidad del proceso general de gestión de eventos TI.
• Definir indicadores clave de rendimiento (KPI) y alinearlos con factores críticos de éxito (CSF).
• Revisar los KPI y asegurarse de que cumplan los objetivos
• Diseñar, documentar, revisar y mejorar procesos.
• Establecer una mejora continua del servicio (CSI) en la que se revisen y mejoren los procedimientos, políticas, roles, tecnología y otros aspectos del proceso de gestión de eventos.
• Mantenerse informado sobre las mejores prácticas de la industria e incorporarlas al proceso de gestión de eventos.
• Administración de herramientas de monitoreo tanto de infraestructura TI como de servicios TI.
Nos orientamos a:
· Las carreras como Ingeniería Informática y otras carreras relacionadas al área TI
· Ideal poseer certificaciones en el área (Principalmente ITIL)
Requisitos
· Más de 3 años de experiencia en el cargo.
· Conocer procesos bancarios financieros.
· Conocer proceso de gestión de eventos y monitoreo
· Conocimiento en herramientas de monitoreo infraestructura TI y Servicios TI, idealmente APM IBM, Dynatrace, monitoreos sintéticos, Cloudwatch.
· Idealmente manejo y conocimiento de Cloud – AWS.
Itaú es una institución que valora la diversidad e inclusión de personas en situación de discapacidad. Por ello, te invitamos a participar en nuestra búsqueda.
¡Postula y pon a prueba tus capacidades!